O mercado de vendas B2B está mais competitivo do que nunca. Hoje, os clientes não querem apenas alguém que ofereça um produto ou serviço, mas sim um vendedor que traga valor real para o seu negócio.
Mas a pergunta é: você sabe o que realmente esperam de você?
Separamos as 10 principais expectativas dos clientes em relação a um vendedor. Veja como aplicá-las para se destacar da concorrência e fechar mais negócios.
1️⃣ Me educar com novas ideias ou perspectivas
O cliente não quer apenas comprar – ele quer aprender. Vendedores que trazem insights valiosos e novas formas de enxergar um problema se tornam verdadeiros consultores de confiança.
📌 Dica: Mostre tendências do setor, compartilhe estudos de caso e ajude o cliente a enxergar oportunidades que ele ainda não percebeu.
2️⃣ Colaborar comigo
Vendas não são um jogo de ganha-perde. Os clientes esperam que o vendedor seja um parceiro na busca pela melhor solução.
📌 Dica: Trabalhe junto com o cliente para adaptar sua solução à realidade dele. Escute suas preocupações e busque soluções em conjunto.
3️⃣ Me convencer de que iremos alcançar excelentes resultados
O cliente quer ter certeza de que sua escolha vai gerar impacto positivo.
📌 Dica: Em vez de apenas prometer resultados, mostre dados, depoimentos e casos reais que comprovem o valor da sua solução.
4️⃣ Me escutar
Muitos vendedores falam demais e escutam pouco. O cliente espera que você realmente preste atenção no que ele diz e use essas informações para criar uma proposta mais assertiva.
📌 Dica: Faça perguntas abertas, pratique a escuta ativa e demonstre que você compreendeu o que é mais importante para o cliente.
5️⃣ Entender minhas necessidades
Cada cliente tem um contexto diferente. O vendedor que simplesmente apresenta uma solução genérica perde espaço para quem realmente se aprofunda nas dores do cliente.
📌 Dica: Antes de vender, descubra quais são os desafios e objetivos do cliente e mostre como sua solução pode ajudá-lo de forma personalizada.
6️⃣ Me ajudar a evitar de cair em armadilhas
O cliente quer um vendedor que o ajude a tomar a melhor decisão, evitando riscos e erros que possam comprometer o negócio.
📌 Dica: Explique os principais desafios e erros comuns que outras empresas já enfrentaram e ajude o cliente a tomar uma decisão mais segura.
7️⃣ Apresentar uma solução atraente
O cliente espera que o vendedor saiba conectar sua solução às necessidades reais dele de uma forma clara e convincente.
📌 Dica: Construa uma proposta de valor objetiva, com foco nos benefícios para o cliente, e mostre como sua solução gera impacto real no negócio dele.
8️⃣ Descrever o processo de compras com precisão
Clientes não gostam de surpresas desagradáveis no meio do caminho. Eles esperam clareza sobre como será a jornada de compra e implementação da solução.
📌 Dica: Explique todas as etapas do processo de forma transparente e deixe claro prazos, investimentos e o que o cliente pode esperar em cada fase.
9️⃣ Conectar-se comigo pessoalmente
Negócios são fechados entre pessoas. O cliente quer sentir que o vendedor se importa com ele, e não apenas com a venda.
📌 Dica: Construa um relacionamento baseado na confiança, seja empático e demonstre interesse genuíno pelo sucesso do cliente.
🔟 Colocar o valor da empresa como superior a outras opções
O cliente quer saber por que escolher sua empresa e não outra. Se você não deixar isso claro, ele pode acabar escolhendo pelo menor preço.
📌 Dica: Destaque o que torna sua empresa única, seja pelo suporte, pela experiência, pelos resultados ou qualquer outro diferencial competitivo.
📌 Conclusão
Os clientes não querem apenas comprar – eles querem um vendedor que os ajude a tomar a melhor decisão.
Se você ainda está focado apenas em apresentar seu produto, pode estar perdendo oportunidades valiosas.
🚀 Agora a pergunta é: você está realmente atendendo às expectativas dos seus clientes?